常见问题

问题1:系统打开异常,显示错误,无法登陆?
答案1:为保障更好的使用体验,请使用IE8以上浏览器打开,或直接打开登陆页面下方推荐浏览器链接点击下载安装即可。
问题2:系统对客户端操作系统有要求吗?
答案2:建议使用windows 7 以上操作系统。
问题3:提示用户名或密码错误?
答案3:为保障信息安全,所有用户均由后台管理员统一分配创建,具体请联系管理员
问题4:点击智能窗链接后,在弹出的外部协议请求对话框里选择了取消启动应用并记住,如何恢复?
答案4:可通过此页面《chrome外部协议请求设置》 的提供的方法解决。
问题5:我用的是WPS2016用控件能打开文档,为什么用WPS2019不行?
答案5:应是WPS2019在安装时没有在注册表里导入打开OFFICE文档的信息项引起,解决办法请重新设置下WPS2019的注册项即可,具体操作方法请见 《WPS2019设置》。
问题6:我用的是64位系统,按上面要求安装了控件,为什么还是不能用IE11看到控件?
答案6::产生这一问题主要原因是权限问题引起的。解决方法如下:在WIN7,WIN10的64位系统用IE查看含控件的网页时, 请以右键管理员身份启动IE后再来打开含控件的网页,即可正常查看到控件。操作方法是在资料管理器找到C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe文件,对此文件右键在弹出菜单选“以管理员身份运行”即可。也可以对C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe文件在桌面上建立快捷方式,以后在桌面上对此IE图标“以管理员身份运行”,即可。
问题7:为什么用智能窗的打开Word文档后界面出现很多虚线框?而用IE则不会?且有的电脑又没问题?
答案7:产生这一问题主要原因是WIN10下应用程序兼容性设置有关。解决此问题请按如下方法进行: 1、进入WebOffice解压后的文件夹,找到tool文件夹里的WebOfficeBrowser.exe,右键属性,找到兼容性面板,见下图:
2、在上图点击:更改高DPI设置 按钮后,见下图:
在上图的替代高DPI缩放行为前的复选框打勾。
问题8:控件怎么保存不成功,再打开卡了?
答案8:回答:如果控件能正常编辑OFFICE文档,但发现保存后文档是空值,有两个情况会这样: 可能是:你当前使用的Office版本未激活,请先激活后再测试。 当发生文档控件能正常编辑,但保存为空的情况到服务器上时,用控件打开此空文档,则是一个错误格式的文档,可能会卡住,解决办法是查找进程关闭对应的OFFICE程序,或者点控件【文件菜单】-》【清理内存】。然后按上面的两个情况分析解决即可。
问题9:控件是如何打开一个文档的?
答案9:控件是采用业界标准组件的设计方法,适合B/S,C/S结构的任意架构集成。 具体打开一个文档的执行流程请参考:《控件架构原理》
问题10:打开pdf要装PDF阅读器吗?
答案10:本地机需装有PDF阅读器,建议使用Adobe Reader XI(PDF)阅读器。
问题11:WebOffice控件支持WPS吗?
答案11:兼容的。
问题12:怎么检测智能窗浏览器的IE版本?
答案12:启动智能窗后,在智能窗的地址栏输入如下网址:http://www.officectrl.com/tool/webbrowser/index.html,即可以提示智能窗当前浏览器的版本。
问题13:如果设置智能窗里的IE版本?
答案13:找到WebOffice安装包解压后的文件夹,进入tool文件夹,找到curruser.reg文件,用记事本打开,其中值为:00002af8 则对应使用IE11,其它值情况见下表:
问题14:支持多浏览器吗?
答案14:最新版的WebOffice永久突破各浏览器的限制,支持所有国内外浏览器。
问题15:为什么我无法看到控件?
答案15:最主要原因是控件没有注册成功!
问题16:谷歌Chrome或FireFox最新版支持吗?
答案16:都支持,如果您访问本页面使用的是最新版谷歌Chrome浏览器或FireFox,当提示【是否同意打开外部应用】,选择【同意】即可。
问题17:网络下载回来的内容有误?
答案17:网络下载回来的内容有误有两个情况: 1、 传给Open方法的URL地址有问题,此地址不能正确下出一个完整的文档出来引起的。解决的办法是用alert()语句将传给Open方法的地址变量打印出来,然后放后浏览器访问看是否用此地址能下载一个完整的二进制Office文档内容,可以用记事本打开查看下里面的内容是文本还是二进制,如果二进制则是正确的,如果是文本内容则有误。 2、本机安装的OFFICE版本可能是简化版引起,如Office2007简化版等,解决办法安装完整版的Office或WPS2016等。
问题18:出现“Com Activex脚本不可用”等脚本错误信息?
答案18:当客户端通过控件用OFFICE2007以上版本打开低版本DOC文档, 当正常保存后,再次用控件保存后的文档时出现“Com Activex脚本不可用”等提示,这个问题是属OFFICE高低版本转换产生的BUG,解决的办法是找到保存后的文档或原始低版本文档,双击用WORD打开后,在文件菜单另存文档为DOCX格式后,再次打开DOCX格式文档,然后再另存为DOC文档,通过这样连续转换后DOC文档即可以正常通过控件打开保存。
问题19:支持手写签名吗?
答案19:最新版本支持手写签名,加密的电子盖章(印章,签章),手工绘制图片,从服务器插入浮动图片,支持从服务器和从本地加入签名印章(可放入U盘)等功能。
问题20:客户端不安装Office能不能使用?
答案20:可以,如果你本机装有WPS,则可以不用安装OFFICE。